Condizioni Generali di Vendita

Condizioni Generali di Vendita del negozio Ocadeau

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono stipulate, da una parte, tra la società Sequencemoi, proprietaria del sito Ocadeau, con sede legale in 498 Route des Étangs, 74150 Rumilly (Francia), iscritta al Registro delle Imprese di Annecy, di seguito denominata "Ocadeau" o "il Venditore", e, dall'altra, qualsiasi persona fisica o giuridica che intenda effettuare un acquisto tramite il sito internet Ocadeau, di seguito denominata "l'Acquirente" o "il Cliente".

Articolo 1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra Ocadeau e l'Acquirente, nonché le condizioni applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il sito e-commerce, sia da parte di clienti privati sia di professionisti.
L'acquisto di un prodotto o di un servizio tramite il presente sito comporta l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte dell'Acquirente. Le presenti condizioni prevalgono su qualsiasi altra condizione generale o particolare non espressamente approvata da Ocadeau. Ocadeau si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. In tal caso saranno applicabili le condizioni in vigore alla data di effettuazione dell'ordine.

Articolo 2. Accesso al sito

L'Acquirente è responsabile della predisposizione dei mezzi informatici e di telecomunicazione necessari per accedere al sito. Tutti i costi relativi all'accesso a Internet e all'utilizzo del sito sono a carico dell'Acquirente.

Articolo 3. Caratteristiche dei prodotti e dei servizi

I prodotti e i servizi offerti sono quelli presenti nel catalogo pubblicato sul sito Ocadeau. Prima di effettuare un ordine, l'Acquirente può consultare le caratteristiche essenziali dei prodotti desiderati, riportate nelle rispettive schede prodotto, conformemente alla normativa applicabile.
Le fotografie e le immagini presenti nel catalogo hanno il solo scopo illustrativo e sono realizzate nel modo più fedele possibile. Tuttavia, non possono garantire una perfetta corrispondenza con il prodotto finale, in particolare per quanto riguarda colori, dimensioni, posizionamento degli elementi personalizzati (testi, loghi, fotografie, ecc.) e resa finale.

Articolo 4. Prezzi

I prezzi indicati nel catalogo sono espressi in euro e comprensivi di IVA applicabile al momento dell'ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA potrà essere automaticamente applicata ai prezzi dei prodotti o dei servizi. Ocadeau si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, al Cliente sarà applicato esclusivamente il prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine.
I prezzi indicati non comprendono le spese di spedizione. Le diverse modalità di consegna e i relativi costi sono chiaramente indicati al Cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Nel caso di ordini destinati a Paesi al di fuori dell'Unione Europea, il Cliente potrebbe essere tenuto al pagamento di dazi doganali, imposte o altri oneri di importazione richiesti dalle autorità del Paese di destinazione. Tali costi sono interamente a carico del Cliente. Ocadeau non ha alcun controllo su tali importi, che possono variare da un Paese all'altro. Si consiglia pertanto di contattare preventivamente le autorità doganali competenti per ottenere maggiori informazioni.

Articolo 5. Ordini

L'Acquirente che desidera acquistare un prodotto o un servizio dovrà obbligatoriamente:
- compilare il modulo di registrazione indicando tutte le informazioni richieste (in caso di creazione di un account);
- fornire dati corretti e completi che consentano la verifica dell'ordine;
- compilare il modulo d'ordine online indicando i prodotti selezionati;
- verificare e confermare l'ordine;
- effettuare il pagamento secondo le modalità previste;
- confermare definitivamente l'ordine e il relativo pagamento.
Una volta registrato l'ordine, l'Acquirente riceverà un'e-mail di conferma da parte di Ocadeau. Qualora non ricevesse tale comunicazione, è consigliabile contattare il Servizio Clienti.

Possono effettuare ordini esclusivamente le persone legalmente abilitate a stipulare contratti. La conferma dell'ordine comporta l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, la piena conoscenza del loro contenuto e la rinuncia ad avvalersi di eventuali condizioni generali proprie o di terzi. Tutti i dati registrati e la conferma dell'ordine costituiscono prova della transazione. La conferma dell'ordine equivale a firma elettronica e ad accettazione delle operazioni effettuate.

Articolo 6. Contenuti vietati

Ocadeau considera vietato qualsiasi contenuto contrario all'ordine pubblico, al buon costume, alla decenza, nonché alle leggi e ai regolamenti francesi e internazionali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- contenuti che rappresentano reati o attività illecite;
- contenuti che ledono i diritti dei minori;
- contenuti discriminatori, violenti o che incitano all'odio nei confronti di una persona o di un gruppo in ragione della sua origine, etnia, nazionalità, razza o religione;
- contenuti che negano o minimizzano i crimini contro l'umanità;
- contenuti diffamatori, offensivi o lesivi dell'onore e della reputazione di persone identificabili;
- diffusione di notizie false o informazioni idonee a turbare l'ordine pubblico;
- insulti o diffamazioni nei confronti di privati, autorità pubbliche, tribunali, amministrazioni o istituzioni;
- divulgazione di informazioni la cui pubblicazione è vietata dalla legge, compresa l'identità di minori o di persone protette;
- qualsiasi altro contenuto la cui diffusione sia vietata dalla normativa vigente.
L'Acquirente si impegna inoltre a non trasmettere fotografie o altri file contenenti materiali vietati o illeciti.

Articolo 7. Modalità di pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. In nessun caso le somme versate potranno essere considerate caparra o acconto. Tutti gli ordini sono pagabili esclusivamente in euro. I pagamenti possono essere effettuati mediante carta di credito, assegno, bonifico bancario, Apple Pay o PayPal.

I pagamenti con carta di credito vengono elaborati tramite il sistema sicuro Payplug, che garantisce la massima protezione grazie al protocollo HTTPS. Le informazioni sensibili, come il numero della carta e la relativa data di scadenza, sono interamente crittografate mediante protocollo TLS (Transport Layer Security), impedendone l'intercettazione da parte di terzi durante la transazione.
Sono accettate le principali carte di pagamento, tra cui Carte Bancaire, Visa, Mastercard e American Express. L'ordine sarà considerato definitivo solo dopo l'autorizzazione da parte dell'istituto di pagamento. In caso di rifiuto dell'autorizzazione, l'ordine verrà automaticamente annullato.

I pagamenti tramite assegno devono essere intestati a Sequence Moi. L'importo dell'assegno deve corrispondere all'importo totale indicato nell'ordine o nel preventivo. L'Acquirente dovrà allegare all'assegno una copia dell'ordine o del preventivo.

I pagamenti effettuati tramite PayPal sono soggetti alle condizioni generali di utilizzo previste da PayPal. L'Acquirente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto.

Ocadeau si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dal relativo stato di avanzamento, in caso di mancato pagamento o di problemi relativi all'incasso. Sugli importi insoluti potranno essere applicati interessi di mora nella misura prevista dalla normativa vigente. Inoltre, Ocadeau si riserva il diritto di sospendere l'evasione di eventuali nuovi ordini fino alla completa regolarizzazione dei pagamenti dovuti.

Articolo 8. Consegna

Ogni ordine viene preparato e affidato al corriere entro un termine medio che varia in base alla modalità di spedizione scelta: circa 48 ore per la spedizione standard e meno di 24 ore per quella espressa, cui va aggiunto il tempo di trasporto del corriere. Per ogni prodotto è indicata una data di consegna stimata, così da consentire al Cliente di scegliere l'opzione più adatta alle proprie esigenze.
L'Acquirente riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione. Qualora il ritardo sia imputabile esclusivamente a Ocadeau, ossia nel caso in cui il pacco venga affidato al corriere oltre i tempi previsti, Ocadeau offrirà uno sconto del 20% su un ordine successivo. Faranno fede la data riportata nell'e-mail di conferma della spedizione e la presa in carico da parte del corriere.
I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

I tempi di consegna indicati dai corrieri sono puramente indicativi e non costituiscono un impegno contrattuale. Salvo diverso accordo scritto, eventuali ritardi imputabili al corriere non danno diritto all'annullamento dell'ordine né ad alcun risarcimento. Ocadeau garantisce esclusivamente il rispetto dei tempi di produzione, mentre la consegna resta soggetta alle condizioni operative del corriere.

Qualora un ordine venga restituito ai nostri magazzini per uno dei seguenti motivi, le spese della nuova spedizione saranno a carico del Cliente:
- indirizzo di consegna errato o incompleto fornito al momento dell'ordine;
- mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro entro i termini previsti.

Se il Cliente non richiede una nuova spedizione entro 60 giorni dal rientro del pacco presso Ocadeau, l'ordine verrà definitivamente distrutto. In tal caso non sarà possibile richiederne una nuova spedizione né ottenere il rimborso.

Articolo 9. Ricevimento della merce

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare, in presenza del corriere, lo stato dell'imballaggio e dei prodotti, accertandosi dell'assenza di anomalie quali danni, prodotti mancanti o pacchi deteriorati.
In caso di danni evidenti, il Cliente dovrà riportare riserve dettagliate, datate e firmate sul documento di consegna del corriere. Qualora rifiuti il pacco, dovrà richiederne la restituzione al mittente e conservare copia della documentazione rilasciata dal corriere.
Ogni anomalia dovrà inoltre essere comunicata al Servizio Clienti Ocadeau entro tre giorni dalla consegna o dal rifiuto del pacco.
In caso di ritardo significativo nella consegna, Ocadeau potrà avviare una verifica presso il corriere, che potrà richiedere fino a 21 giorni. Se il pacco verrà ritrovato, sarà nuovamente consegnato al Cliente. In caso contrario, Ocadeau provvederà gratuitamente alla spedizione di un nuovo prodotto.

Articolo 10. Diritto di recesso

Ocadeau distingue due categorie di prodotti:
- prodotti non personalizzati;
- prodotti personalizzati mediante fotografie, testi, loghi o altri contenuti forniti dal Cliente.

Recesso per i prodotti non personalizzati

I prodotti non personalizzati possono essere restituiti e rimborsati. Ai sensi della normativa vigente, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. A tal fine dovrà contattare il Servizio Clienti via e-mail, telefono o posta, che gli fornirà il modulo di recesso. Il Cliente avrà quindi ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti all'indirizzo indicato da Ocadeau. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. I prodotti dovranno essere restituiti nuovi, completi e nella confezione originale. Dopo la verifica del reso, il Cliente potrà scegliere tra un rimborso oppure un buono acquisto di pari importo utilizzabile sul sito Ocadeau.

Recesso per i prodotti personalizzati

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati realizzati su misura sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente (fotografie, testi, loghi o altri contenuti). Una volta spediti, tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati.

Articolo 11. Garanzia

Tutti i prodotti forniti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.

Ocadeau accetta il reso dei prodotti personalizzati esclusivamente nei seguenti casi:
- se i prodotti ricevuti non corrispondono a quelli ordinati sul sito. L'e-mail di conferma dell'ordine contiene tutte le informazioni relative ai prodotti acquistati e consentirà alle parti di verificare l'eventuale errore imputabile a Ocadeau;
- se i prodotti consegnati presentano difetti di fabbricazione;
- se si è verificato un errore durante il processo di personalizzazione. Qualora le specifiche fornite dal Cliente non siano state rispettate, Ocadeau si impegna a sostituire il prodotto con uno conforme alle richieste iniziali. Su richiesta del Cliente potranno essere apportate ulteriori modifiche previo preventivo concordato tra le parti.

In questi tre casi, il reclamo dovrà essere inviato tramite e-mail all'indirizzo [email protected] entro 7 giorni dalla ricezione della merce e dovrà contenere:
- i dati del Cliente;
- il numero dell'ordine;
- la descrizione del problema riscontrato;
- fotografie a supporto del reclamo.
Entro 72 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, Ocadeau comunicherà l'accoglimento o il rigetto del reclamo. Il mancato rispetto della procedura e dei termini sopra indicati comporterà la decadenza del diritto di contestazione per difetti apparenti o non conformità dei prodotti consegnati.

Non saranno invece accettati resi o reclami per problematiche:
- considerate soggettive, essendo il Cliente l'unico responsabile della valutazione dell'idoneità del prodotto all'uso previsto;
- derivanti da un'errata scelta del prodotto o delle relative opzioni effettuata dal Cliente al momento dell'ordine;
- causate durante il trasporto (vedere l'articolo "Ricevimento della merce");
- conseguenti a operazioni di rigenerazione, manutenzione o pulizia dei prodotti.

Articolo 12. Responsabilità

I prodotti commercializzati sono conformi alla normativa francese vigente. Nell'ambito della vendita online, Ocadeau è soggetta esclusivamente a un'obbligazione di mezzi. Di conseguenza non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall'utilizzo della rete Internet, quali perdita di dati, intrusioni informatiche, virus, interruzioni del servizio o altri eventi indipendenti dalla propria volontà.
Dopo la consegna e l'accettazione dei prodotti da parte del Cliente, ogni responsabilità relativa al loro utilizzo ricade esclusivamente sul Cliente stesso. Ocadeau non potrà essere ritenuta responsabile per un utilizzo improprio, scorretto o non conforme dei prodotti acquistati.

Articolo 13. Proprietà intellettuale

L'attività di Ocadeau consiste esclusivamente nella personalizzazione dei prodotti del catalogo secondo le indicazioni fornite dal Cliente. Quest'ultimo si impegna a utilizzare i prodotti ordinati esclusivamente per uso privato e non per finalità collettive o commerciali, salvo diverso accordo scritto con Ocadeau.
Il Cliente garantisce di essere titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale oppure di disporre delle necessarie autorizzazioni relative ai contenuti trasmessi a Ocadeau (fotografie, loghi, testi, immagini o qualsiasi altro materiale). Garantisce inoltre che tali contenuti non violano diritti di terzi né disposizioni di legge.
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Ocadeau da qualsiasi reclamo, azione o richiesta di risarcimento avanzata da terzi in relazione ai contenuti forniti per la personalizzazione dei prodotti. Ocadeau si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento la documentazione attestante la titolarità dei diritti dichiarati.

Tutti gli elementi presenti sul sito Ocadeau, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, fotografie, immagini, illustrazioni, loghi, grafiche, software e qualsiasi altro contenuto, sono di proprietà esclusiva di Ocadeau e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, distribuzione o utilizzo, totale o parziale, senza la preventiva autorizzazione scritta di Ocadeau.

È vietata la creazione di collegamenti ipertestuali al sito senza la preventiva autorizzazione scritta di Ocadeau.

Il marchio Ocadeau è registrato presso l'INPI con il numero nazionale 224868127.

Articolo 14. Dati personali

Ocadeau tratta i dati personali degli utenti nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l'assistenza clienti e gli altri servizi connessi all'attività del sito.
L'utente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, richiederne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o opporsi al loro utilizzo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Per esercitare tali diritti è possibile contattare Ocadeau all'indirizzo e-mail [email protected] oppure tramite posta all'indirizzo della sede sociale.

Quando il Cliente effettua un ordine sul sito Ocadeau, vengono raccolti i dati necessari all'elaborazione, alla spedizione e al monitoraggio dell'ordine, quali nome, indirizzo, indirizzo e-mail e gli eventuali contenuti destinati alla personalizzazione dei prodotti (fotografie, testi ecc.). Tali informazioni sono trattate in modo strettamente riservato e utilizzate esclusivamente per l'esecuzione del contratto.

Durante la navigazione sul sito possono essere raccolti automaticamente alcuni dati tecnici, come l'indirizzo IP, il browser utilizzato e il sistema operativo, esclusivamente a fini statistici e per migliorare il funzionamento del sito.

Con il consenso dell'utente, Ocadeau potrà inviare comunicazioni commerciali, novità sui prodotti e offerte promozionali. Il consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento tramite l'apposito link presente nelle comunicazioni ricevute.

I dati personali potranno essere comunicati esclusivamente ai fornitori strettamente necessari all'esecuzione del servizio, quali corrieri, operatori di pagamento, fornitori di servizi e-mail e partner tecnici. Nessun dato personale sarà venduto o ceduto a terzi per finalità commerciali senza il consenso dell'interessato.

Ocadeau adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione.

I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate e nel rispetto degli obblighi di legge.

Il sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso dell'utente, cookie di analisi e di marketing. L'utente può gestire in qualsiasi momento le proprie preferenze attraverso le impostazioni del browser o del banner dedicato ai cookie.

La realizzazione di alcuni prodotti personalizzati di Ocadeau può richiedere l'utilizzo di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per elaborare le immagini fornite dal Cliente. Le fotografie vengono utilizzate esclusivamente per la realizzazione dell'ordine e non sono conservate oltre il tempo strettamente necessario all'esecuzione dello stesso, nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

Articolo 15. Obblighi in materia di gestione dei rifiuti

Ocadeau adempie agli obblighi previsti dalla normativa francese in materia di gestione dei rifiuti di imballaggio domestici attraverso il contratto REP n. 554077 (CITEO). Per quanto riguarda la gestione dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE), Ocadeau adempie ai propri obblighi tramite il contratto con ECOLOGIC (codice aderente A20244). I numeri di registrazione dell'azienda sono FR313298_12SELY per il settore Giocattoli e FR313298_14BYCM per il settore Articoli per il fai-da-te e il giardinaggio (ECOMAISON).

Articolo 16. Conservazione dei documenti - Prova

Ocadeau conserva gli ordini e le fatture su un supporto affidabile e durevole, idoneo a garantirne la riproduzione fedele, conformemente alla normativa applicabile. I registri informatici delle parti costituiscono prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e di tutte le transazioni intercorse tra il Cliente e Ocadeau.

Articolo 17. Monitoraggio dell'ordine

Il Cliente può seguire in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine accedendo al proprio account sul sito Ocadeau. Prima, durante e dopo l'acquisto, il Servizio Clienti è disponibile tramite telefono, e-mail o posta. Tutti i recapiti sono riportati nella pagina "Contatti" del sito.

Articolo 18. Mediazione - Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese, indipendentemente dal Paese di consegna dei prodotti.
In caso di controversia derivante dal rapporto contrattuale, il Cliente e Ocadeau si impegnano a ricercare preventivamente una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria. A tal fine, il Cliente è invitato a contattare innanzitutto il Servizio Clienti di Ocadeau.

Ai sensi della normativa francese in materia di tutela dei consumatori, il Cliente può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione per la risoluzione delle controversie entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto al professionista.
Ocadeau aderisce all'organismo di mediazione SAS Médiation Solution (adesione n. 51055/VM/2306). Le richieste possono essere inviate al seguente indirizzo:
SAS Médiation Solution
222 Chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost - Francia
E-mail: [email protected]

Inoltre, ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente secondo la normativa vigente. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore di adire il giudice competente previsto dalla legge applicabile.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse ritenuta nulla, invalida o inapplicabile, tale circostanza non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.

Il team Ocadeau rimane a vostra completa disposizione per qualsiasi informazione relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita e vi augura una piacevole esperienza di acquisto sul nostro sito.